20120221 需求分析之六大原则
一、永远不要显得比客户更聪明
聪明反被聪明误,这样的事情太多了,我们产品经理都是有智慧的人,而不是耍小聪明的人。
1、了解需求,而不是去批评客户。
产品经理不是批评家,心理上要重视客户,行动上要尊重客户,平等对待每一个客户。
2、客户比你更熟悉业务的环境。
产品经理熟悉的仅仅是产品本身,但是,产品经理要做的却不仅仅是产品本身。
3、真正的问题只有客户知道,我们要做的就是让客户愿意说出来。
客户会给你反馈,但是这些反馈有些是真实的,有些是敷衍的,你希望真实还是敷衍,请参考原则第一点。
二、尊重用户的现实选择
产品是客观的,用户是客观的,使用是客观的,需求也是客观的,一切都是现实的。
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